淘宝店面布剪单收货后拒绝退款

订单号：235501346348983 该商家产品问题，主动要求退货，并退款。但是在收到货物，并签收后，一直采取打太极态度，不愿退款。有旺旺聊天记录为证。 退货：圆通。单号3246247370。