淘宝天猫商城绿探家居旗舰店退货问题

订单号：277083471506969 买家徐岩（黑龙江省大兴安岭地区客户，身份证号：23270019820506****）6月26日在#淘宝##天猫商城#购买铜铝立式暖气两组，钢制背篓式暖气一组（订单号：277083471506969）。商品于7月7日到达。快递公司称因货物超长不给送货，还称库房满了也无法留存，因当天下雨，买家怕货物淋湿，自行花运费将货物运至家中，运送货物的人是快递公司联系的，运费20元。送到客户家中后，当场开箱验货，结果发现时钢制背篓式暖气存在破损，当时就告知运送货物的人通知快递公司（后期卖家与快递公司也核实过）。后来发现铜铝立式暖气开口错误，导致无法安装，经与卖家协商可与破损的背篓式暖气一并进行换货（退货单号：9834636726969；13314404616969）。对于发货问题卖家称已联系发货的快递公司，送过去就不用管了，买家于7月11号中午13:00左右将货物送至卖家联系的快递公司，但快递公司人员称没接到此类发货通知。无奈，客户又将货物自行运至家中，在此期间产生了60元（送去30、送回30）的运送费。后来又与卖家进行联系协商，卖家称这次可以让快递公司上门取货。买家于7月12日12:30左右联系快递公司取货，快递公司称会尽快，但直至13:30也未取货，后期拨打快递公司电话无人接听。快递公司于7月13日11:20左右联系买家取货，因怕货物被拉走，卖家无实物抵押，而不给退在此期间产生的80元物流费，买家与卖家取得联系。卖家称不能支付该物流费，故买家没让快递公司拿走货。买家认为，此期间物流费完全是因卖家没能与快递公司协商好造成的，应该由卖家承担。 7月15日买家申请天猫客服介入，辨别责任归属，维护买家合法权益，并将相关资料一并上传。7月16日接到#天猫#短信让上传物流公司的证明资料。7月17日下午买家到物流公司索取证明材料，但因快递公司无印章，故其老板签字确认，并留了手机号。买家于7月17日晚上上传天猫。7月18日买家接到天猫短信称：“因未有效举证，天猫已将款项打入卖家账户”。买家认为，天猫在未核实清楚情况下，擅自将货款打入卖家账户，属于严重的不作为和渎职行为，未能有效保护买家合法权益，违背了天猫商城的核心理念。从买家申请的退款理由中，可以看出，破损并不是问题的根本。物流公司也不是此次纠纷中的关键点。两组铜铝立式暖气开口错误才是问题的关键。天猫客服在没看清楚问题的情况下联合商家，给客户人为制造维权陷阱及障碍，严重违反消费者权益保护法。要求天猫认真核实买家所提问题，拿出具体解决方案，依法赔偿客户损失。 证明材料过于庞大，如有需要可通过邮箱寄送。