2013年7月9日在国美在线网购的海尔（Haier）FCD-6.6热水器和帅康（sacon）CXW-200-JE551油烟机套餐（含BE51灶）2件商品.12日商品都收到以后,一直到17日,通过与国美在线客服联系,订单才显示完成状态.(帅康油烟机套餐没有问题,已安装). 在订单未完成时,国美在线无法操作退换货.13日,海尔厂家的师傅来安装的时候发现不够安装条件,厨宝无法安装,商品就是外面的纸盒打开了,里面的都没动,师傅给开了无法安装的证明.由于订单17号才显示完成,所以从13日拖到17日才开始在国美在线申请退换货. 开始的时候申请换货,想换一款同品牌另一型号的厨宝,国美客服以开箱为理由,不受理.后与在线客服联系,告知如厂家出具证明了,可以先办理退货,再重新购买.遂又申请退货,也给客服邮箱发了无法安装证明的图片.但是国美客服又以开箱为理由不受理. 开箱就不给退换货?开箱只是外包装的纸盒打开了,不打开怎么能知道商品能否安装?而且海尔厂家的师傅已经给出具了无法安装的证明,国美在线就以一个开箱的理由侵害消费者的权利? 希望315能够帮助解决,谢谢.
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