希望58同城退款

我在7月13日在58同城订购了，云南3地8日单人游2个，是为老人订购的，但是老人坐不了飞机，然后我给旅行社打了电话，旅行社说，给客服电话，让他们退钱。今天7月14日，客服一直只会说一句话，不退。我希望能够帮我要回我的钱。