去哪儿网退款不作为 客服联系不上

在去哪儿网替同学拍下两张团购的香港旅馆券，后据同学称发现其图片上有的独立卫浴实际上没有，并未清晰说明。让我选择退款。（这个不确定是否存在该情况，只是说明需要退款的原因是同学要求） 选择退款，按照去哪儿网的规定，未使用的券，随时都可以无条件退款。11日当晚选择退款。然后显示状态为退款中，您的退款等待审核中，审核后2-15天退回到支付卡上。 但迄今为止，在线客服刷新数小时也联系不上。实在是付款容易，退款难啊。审核通过后退款要等很久，审核时间故意被跳过了是么？审核需要一周？一个月还是一年？扣着钱如何去旅游？以后还敢来去哪儿网了么？