天猫客服不作善后服务 小问题变大问题

本人在淘宝账户为“快乐小恐龙潜水”，6月2日购买天猫商家一套家具，其中一套鞋柜在支付后显示伴随有天价运费（实际运费跟商家商议应另行支付）。后经支付宝和商家分别核实，该费用确实有问题，需要和天猫协商由其来操作强行退款处理。 原本很明确的事情，在与天猫的协商过程却历经艰难。第一位客服人员未经查证，拒不承认我的付款，第二位客服就此事还未作任何处理，先要求本人撤销投诉。第三位客服，总算明白了，告诉我是因为商家设置不当引起的，天猫会操作退款，但需要3-5个工作日。但此事至今已经一个月了，仍然没有处理。我之前打了两次电话致电客服，每次跟不同的客服人员细数事情经过，但之后就石沉大海毫无结果，看起来也没有任何人打算就此事再做回复。 因家具是家庭生活必需品，因为这其中一件家具的问题导致我其他家具都拖延发货，商家和我本人都非常着急。因为天猫也算是公众大品牌，但不想服务这么不专业，令人十分失望。烦请协助尽快处理！ 另有两张PDF截图无法上传，如果需要可以电邮，请告知邮箱。谢谢！