平安网上商城邮寄破损电视不给处理

本人于7月5号在平安银行网上商城购买三星等离子电视43寸，邮寄到老家，于11号到货，打开包装里面电视屏幕完全破损，快递人员找商家。于12号咨询网上商城，说下午六点前给出处理意见，之后就没有一通电话。