联通宽带合同上是4M 看视频都卡

前几日我去联通办了4M宽带，地址还是兰州的，结果装好以后看视频都会卡，下载速度只有几十K，电脑测速很不稳定，最多是2M，刚装没两天，想退了这项业务，我办的是包年的，结果联通说退不了，打联通客服，客服也不管