1号店礼品卡不能用不给退

本人在7月11日需要在1号店购买电烤箱，但是充值了礼品卡之后发现不能用，拨打客服热线客服告知说礼品卡不能在1号店商城使用，并且说两者不是一家的，只是合作关系，要求退回礼品卡的时候客服说不能退，你只能在1号店超市买东西，但是搜索了很多东西直接进去就是商城的，又不能用，这样的强制消费，实在是接受不了。