1号店虚假承诺

因我地处偏僻，1号店物流无法送达，需用合作快递发货。下单前，询问客服告知可以送达的快递（申通、圆通、韵达、EMS），客服表示会合理安排，如用他们的合作快递不能送达将中途转EMS。得到确定回复后，我下单，第2天中通快递来电，需要我上门自提，我当即致电1号店，客服表示将沟通中通给我安排EMS。第3日，我再次致电1号店，询问此事，客服回复尚在沟通，并表示不一定能成功，违背下单前的承诺。 因下单有活动，我购买了1号店的礼品卡再购买的手机，我要求退手机，退礼品卡。