青番茄借书不发货 退款一个月没有反应

本人在13年4月30日加入了青番茄，并且充值110元，当天下单借阅书籍，但是过了很久一直未发货，并且于该网站留言投诉，但是一直未答复处理，最终通过e-mail形式联系上了该网站的处理人员，对方于2013-6-3 操作了取消借阅，本人当天2013-6-3 16:39:34于该网站申请退款，但是一直未到账，随后再次通过当时的e-mail投诉，对方回邮本人告知需20个工作日，今天是2013-7-9，之前本人发送过2次e-mail至该网站，但是一直未得到回邮，烦请315跟踪处理下，难道这个钱就拿不回来了？？？他们的e-mail地址为：123@qingfanqie.com。