去哪儿网退票机制不透明手续费太霸王

我于2013年7月9日通过去哪儿网平台订购了两张从合肥到青岛的机票，后来因行程可能有变，又无改签选项，只得做了票操作，准备重新订购。退票界面显示待付款为0，没有任何明确标示退票手续费，还表示会有电话联系及告知费用。后我只是收到退票成功短信，未提及任何费用。 后来还是我主动联系网络客服询问才发现是只退机场建设费及燃油费，机票和保险是一分不退的。并一再表示钱款已经在出票地，无法做其他操作。可是我致电航空公司，他们表示退票和改签是可以的，只会收取相关手续费，不存在全额不退的说法，而且该笔钱款是在网络平台上的。 综上1：致电航空公司表示是可以改签的，为何该网站没有改签选项。 2为什么我点退票按钮时，没有任何提示说明退票可以但不退钱了。退票成功后仅在网页后半部分写着：特殊机票。不得签转，改期，退票只能退机建燃油。可是没有任何标志表示我买的是特殊机票，而什么是特殊机票？没有任何说明 2：去哪儿网要求线上的代理商都必须按照航空公司规定的退改签规则执行，那么为什么我致电航空公司是退票只是收取手续费，而代理商是全部没收？那还算是退票吗？这根本就是无良黑商 所以我希望质量万里行介入帮忙解决一下，实现我的合理退票，保护消费者合理权益。不要让消费者在不知情的状况下白白损失金钱，被网站的霸王条款肆意愚弄。