拍拍购物网站扣押保证金问题

2013年在拍拍上用qq1426543197开了个店铺，参加了消费者诚信保证计划，交了1000元保证金，后来关闭店铺了，并与2013年3月8号退出了诚信保证计划，说是3个月以后可以退换现金，但是到现在还没有退换现金，希望315帮我要回保证金