携程电话接听人员说回电话 结果让等了6小时

本人13年06月24-26号在携程网订了两张机票（广州-上海 上海-广州） 回到公司后我就打电话去携程网咨询我的机票发票什么时候快递给我，第一次他们公司员工说操作完成，我等了几天，在打电话上去，他们说我的26号的发票由于快递公司的问题，搞掉了，让他们从新出多一张发票，到时要等两个礼拜，如果要快递，快递费用又我来承担，我说这是携程网的问题，进一步沟通后，快递费用还是他们来处。到了7月8号早上大概9点半以后，我给携程网的官方再次打电话沟通发票事宜的时候，她说票已经到了，但具体到什么地点不太清楚，她要问下她们运输部，等一下给我回电话，我就一直等，等到十一点多，我忍不住，再一次拨通，这次是另外一位话务员，我说请您帮我转回我9点多钟打上来接听我电话的那位话务员，电话已经转过去，但一直是无人接听，我一气之下，拨通了他们的投诉电话，他们负责投诉电话话务员说：这个是事情她们已经登记，请我稍等一下，等下就会有主管部门给我回电，又等到三点多，我的电话还是一直没有跟进这个事宜，知道我三点半时候再次拨通她们的电话。