京东商城申请换货已经十几天无果

我于6月13日在京东商城买了一个手机，出现故障于6月22日申请换货，6月25日京东商城收到手机一直到现在也没有把手机寄回来每次打电话都让我等，我从7月2日开始每天都给他们打电话每次都说有客服人员联系我。但每次都是白等，现在离京东说的十天处理已经超过今天有让我在等一两天，我问如果两天后没有把手机寄出怎么处理还是说只有等，难道真的没办法了。