苏宁易购缺货不退款

本人于6月27日在苏宁易购拍下三星手机一部，当时询问客服可以在线支付到店自提，付款后收到消息称预计28日可提货，但28日询问在线客服答复缺货具体到货时间不详，因送人急用申请退款，客服称1-3日可办理好。但至今退货申请仍未处理完毕退款没有收到，期间几次询问在线客服及电话客服，都未能给出明确的处理时间，只是说业务量大流程没有走完。两次电话客服告知24小时内会有客服与我联系，但至今都未有人员与我联系。最后一次于7月5日咨询在线客服，答复是7月1日已处理，但我在我的退货申请中根本没有看到处理完毕，客服解释是网页更新延迟，明显的敷衍和欺骗。我只想知道究竟什么原因不能为我及时处理退款，咨询客服总是答复1-3日办理，但至今没有办理，什么时候我可以收到退款！！！烦请为我及时的处理谢谢！