小辣椒M1质量问题 退货后不退款

2013年5月20日在北斗星手机网购买小辣椒M1一台，5月29日收到货，使用一天后电源键失灵，无法开机，与客户沟通后进行换货，6月2日将货物退回。 2013年6月9日收到换货回来的小辣椒M1，检查使用后发现插入SIM卡无信号，两个卡槽都插过，换SIM卡插过均无信号，丧失基本通信功能，与客服沟通后决定退货退款，退货6月12日发出，顺丰运单显示北斗星手机网6月15日签收退货。 在北斗星手机网收货后直至今日均未将货款退回，每次上该网站投诉只是收到“您好，请您耐心等候，我们会尽快给您处理的！”的回复，现在已经超过20天，就算检测要15天，处理用5天时间也能退款了，但至今收到的回复依然是“耐心等候”。 请主持公道，保障消费者利益，谢谢！