淘宝代购保证金冻结不解冻

淘宝代购保证金冻结了，申请解冻超过20天了，淘宝上面写的7-10工作日就可以解冻，打电话多次淘宝客服解决，总是无法给出具体时间，第一次说要我联系淘宝代购001，第二次打电话要我等3天，第三次要我等7天。一直都不给出具体的时间，不知道到底要等多久，明明写着7-10个工作日就可以解冻。