淘宝公司无证据私自扣卖家保证金

本人是一淘宝店主，有一笔生意与顾客达成退货退款，并承担往返运费。产品退回收到货后，在顾客不提供有效运费凭证情况下，随口说要15元运费，并向淘宝公司发起投诉。淘宝公司裁定投诉不成立，但是淘宝公司却多本人保证金中扣除了15元钱。 要求：1、淘宝公司在做出裁定要依据真实有效合法运费凭证来裁决，并告知当事人。 2、对于淘宝公司这种无视证据公证性和不向卖家做出详细知情权的情况，莫名其妙扣款并不理解，要求退还15元费用。 3、对于淘宝有限公司这种做法要改进服务，并向卖家以书面形式赔理道欠。 4、如果投诉不成功，淘宝公司提供不了合法有效扣款证据，本人保留起诉淘宝有限公司的权利。