支付宝担保交易忽悠人

在2013年6月24日，和卖家产生一笔交易，在支付宝担保下交易下付了款，没过两分中就显示已发货，我也看不到什么发货的凭证担心被骗，我就寻求支付宝介入，结果遭到拒绝。这么多天过去了，货也没收到，钱一直被支付宝冻结。请问支付宝口号打的这么响，对我们消费者有什么保障？