金山剑网3随意封停账号

2013年7月3日晚上7点左右我到家登录游戏账号显示该账户被冻结请联系客服，于是我拨打了客服电话，客服说账号冻结原因是因为有人申请了该账号修改绑定手机的服务，因提供资料不全所以被封停。（账号申请修改绑定手机服务方法请见这个网址http://kefu.xoyo.com/index.php?act=help.index&type=zhxxxffl）这边我要说明下，修改绑定手机只需要提供修改的账号和该账户30天内充值的100元以上点卡信息就可以申请成功，但该账号会被冻结4天。而我的账号就是这种情况。 只需要提供一个30天内的充值信息就可以随便申请修改绑定手机，这样视同儿戏的机制，金山将我们玩家的账号安全当做儿戏吗。试问绑定手机是多么重要的一项安全措施，绑定手机可以找回密码，可以解绑密码锁，被充值的绑定手机等同于账号丢失。而申请修改绑定手机业务竟然连账号密码都不需要提供。这样的安全措施等同于虚设。 我在得知这一情况后寻求客服帮助，客服给以的解决方案是让我自己在申请一次修改绑定手机的业务让账号进入争议期。我按照客服提示一一填写我的账号信息。提供了注册账号时的身份证扫描件，绑定邮箱，绑定手机号，玲珑密保锁序列号，和30天内所有的充值记录（共计600元左右），然后客服回复让我等候，等了约2个小时没有回复我又一次拨打了客服电话，将情况说明，新的客服说，解决账号争议的部门已经下班，我的这个情况要明天等他们上班了才能解决，我问他解决这个需要多久时间，客服说大约8个工作小时内可以解决。于是我等到了2013-7-4日，一个白天整整9个工作小时，金山的客服都没有联系过我，我打到客服的电话得到的回复都是会尽快联系我帮我解决。然后却石沉大海，至今账号扔处于被封阶段。 我要投诉金山3件事： 1.随意封停玩家账号（虽然这个看似是为了减少玩家被盗号的损失，但我想说，这一措施却增加了玩家负担，我花钱为的就是上游戏娱乐，虚拟游戏中的财产固然有其价值，但登陆游戏体验游戏快乐才是网游的真正意义所在，因为账号争议随意封停玩家账号的做法是损害玩消费者权益的），账号封停期间的点卡还会被扣除。 2.不完善的账号安全措施损害玩家利益。（对于重要的绑定手机的修改申请要求形同儿戏，只要提供30天内充值记录就可以申请修改账号的绑定手机。这种机制下任何人都可以随意申请修改他人的账号绑定手机了。） 3.客服办事效率低下，不能在保证时间内解决玩家的问题。（账号封停至今24个自然时。9个工作时，我的问题仍未被解决。） 我要求金山剑三尽快解决我账号所谓的争议问题，并赔偿我此期间的损失 包括：1.游戏包月的金额2元/天×天数 2.游戏内角色此期间的日常声望损失及金币损失（日常声望×天数。3000金游戏币/天×天数） 3.此期间我拨打客服所损失的电话费。（113分钟长途×0.3元/分钟=33.9元） 4.此事件对我本人精神上的损害500元。 最后由衷希望金山剑网3修改下安全机制，让玩家真正拥有一个安心的游戏环境，做为一个老剑三玩家，希望剑三可以重视下账号安全。