网通网络延迟太大 玩网络游戏时太卡

我家2013年3月27日安装了网通的宽带，4M，宽带账号是：051702054891.下载的速度还好，但打网络游戏时太卡，网通网络延迟太大，于是想变换宽带模式，打10010客服电话要求把交织模式改为快速模式客服不同意，工作人员说这个不能改，我想问下，我们花了钱就应该有好的服务，这样的产品用起来才舒心，客户这样一个小小的要求都不能满足吗？那这服务我还要它干嘛呢？资料中有录音为证。