京东商城发货损坏不能及时处理

2013年6月29日下单购买多美滋奶粉一桶。7月1日快递送货，发现外包装的封条上沾满白色粉末，经判断，应为奶粉。故认为内部奶粉破损。拒收，退回。电话联系京东客服，告知有两种处理方案，一种是退款。一种至备注一下，仓库收到之后重发。告知客服选择重发。7月4日致电京东，客服称已看到之前客服的备注，给催促一下。7月5日致电京东，第一位客服（女），告知拒收的货物无法重发。只能退款。告知该单状态为已经退回，可以返款。客服称退款可以退至银行卡，因为需要再次购买，所以要求直接退至京东余额，方便购买。客服同意，并核对相关信息，告知稍后查看余额。10分钟后查看余额，没有收到款项，再致电京东，第二位客服（男），告知无法退至余额，只能退至银行卡。需要5-7个工作日才能退回。 京东众多为客服，说话自相矛盾，对客户极端不负责任。而且快递送货的时候，摇动外包装纸盒，里边有明显移位，说明里边没有填充物，说明京东对货物包裹不严，导致破损。京东应该承担责任。要求尽快退款，一而再再而三的推脱，没有一个准确的说法。 现要求京东在2日内给予退款，并赔偿客户因为奶粉不能及时到达导致用户到商场购买奶粉多花的52元（该奶粉市场价261元，京东价209元，差价52元），以及因为该问题花费的电话费5元。