京东商城返修运费没有全额返还

2013-06-12 于京东商城购买昂达V9714核平板电脑一部，商品拿到后发现外置喇叭无声音。 2013-06-30 对京东商城提交换货申请，申请时要求京东商城上门取货。 2013-07-01 京东商城给予答复要求 本人自行将平板电脑邮寄回京东商城。且京东商城在线客服承诺如果是商品质量问题将全额返还运费。（有当时在线聊天截图） 2013-07-01 本人通过韵达快递将平板电脑寄回，快递收取100元快递费（因快递物品为平板电脑所以要额外收取包装费用）并且，快递公司应我的要求开具了100元的发票。 2013-07-04 京东收到平板并做出答复 “返修换新”但是运费给我的解释是 ”尊敬的客户您好！按照我司的运费返还标准，为您报销十元运费至您的京东账户，如您有任何疑问可以登入京东网页进行查看，或是拨打全国4006065500坐席客服进行咨询，给您带来不便请您谅解，谢谢“ 这个回答与当初在线客服承诺的完全不一致，与京东自己的售后政策完全不一致。 2013-07-04下午 经联系京东一位售后人员与本人联系，要求提供快递单据的扫描（拍照）件。 2013-07-04 晚上 本人回家后将要求的单据连同当时快递开具的发票及 快递人名片一同拍照发往该售后人员邮箱，但至今 这位售后人员没有与我联系。 2013-07-05 经多次与京东商城在线售后 沟通未果 特此投诉，要求京东全额返还快递费用共计100元 附 京东自己的收费标准 http://help.jd.com/help/question-479.html#help1022