苏宁易购已退货但始终不退款

在苏宁易购买的书，订单号38383860，对方发重了，我提出换货，对方客服说无货让我申请退款，我同意，对方上门取走货物，客服说收到货物之后就会退款，但等了好几天之后也没收到退款，于是又联系客服，对方说当时买书参加了活动不能退款只能返券，并承诺24小时内返券，结果半个多月了也没收到返券，期间联系客服多次，每次都说正在处理，并承诺2小时之内答复，但至今没收到任何答复。现本人要求退款，并予以适当补偿。