苏宁易购订单支付之后一直不发货

本人于2013年6月13日21:34 在苏宁易购网购买了齐泉黄金990足银手镯，网上支付成功后，系统显示支付完成等待厂家发货，领到了苏宁易购券（277元），使用易购券又购买了摩托罗拉手机，摩托罗拉手机第二天就收到了，但是齐泉黄金990足银手镯至今（2013年7月3日）都没有收到货，在此之前多此致电苏宁客服4008198198，刚开始说订单异常，帮助解决，再后来有工作人员致电说没货要求等，不知等多久，今日上网查询有货，还是没有发货，本人提出要求退货，客服说可以退货但是不退钱也不退款，本人很是气愤，对苏宁易购处理投诉事件表示极度的不满。