京东商品质量有问题 退货遭遇霸王条款

2013-6-18在京东商城给表妹买了台 Thinkpad E430C（33651E8）笔记本电脑，订单号：607178355 。2013-6-19下午4点收到电脑，由于我妹不会做系统，周日才到电脑城去做系统，当时发现电脑开机很慢，经常卡机，当地联想经销店说可能是硬盘有问题。联系了京东客服，说是需要到联想检测点去出检测报告，由于我妹那不具备检测条件，所以寄到我这，我在西安去了联想检测点，检测点说检测报告需要3天后出来，我怕过了退货期，专门给京东客服打电话说，京东说没关系，只要有质量问题，都是可以退的，我已做电话录音。后来第二周检测报告出来是电脑主板有问题，联系京东退货，京东开始说是超过7天不能退，只能换或者修，我说当时你们不是这么说的，打了十几个电话申诉，最后同意给退了，结果取货时候说是纸盒不在了，不能退，拒收了。后来我们又和京东交涉，迟迟不给答复。2013-7-3日，终于答复说是要退只能退80%，20%是包装费用！我想问京东哪里来的标准，又谁给他们的权利来定20%，一个纸箱600多块钱？国家有什么相应政策支持？之前他们还说过一次是10%，如此信口雌黄的霸王条款，到底有没有办法治？而且我随后仔细查看了商品明细里的退换货说明，并没有提到退换货需要纸盒包装，也没有说到缺失包装需要20%费用，这算不算遇到退换货的临时潜规则？后来我也咨询了联想方面，联想说，京东给他们退化，一般是需要有纸盒包装，但是如果缺失，联想也不会加收京东任何包装费用，那这20%就让京东贪污了？ 附件是联想检测报告。