腾讯财付通充值Q币交易关闭却不退款

我使用财付通在QQ 的“我的钱包”中的Q币充值充值了500Q币，付钱后却显示交易关闭，钱也不还给我。客服说5个工作日内归还，可是已经过了5个工作日还是一点消息也没有。客服总叫我耐心等待。。。交易单号是1000000301201306250019485563。现在我的钱还是没有退到我的卡上，请帮帮我。