魔兽世界运营团队无法修复被盗的金币且有霸王条款

6月24日晚9点游戏被盗10万金币 约合人民币200元左右，当时在官网提交了申请，但是过了7天仍然没给我解决，我已经查到了盗号者的IP地址并提交给了运营商客服团队。运营商客服没给我回复，过了7天我打电话过去他们却一直在敷衍我，告诉我无法修复。给我的理由是：玩家自己忘了自己的金币去向或者是盗号者已经转移出去了。我无法满意这个结果，第一我不可能忘了这笔钱，第二，盗号者盗完账号之后肯定要想办法转移出去，这是正常人都有的思路，而你们开启了这项金币修复服务肯定是因为成熟了才开启。开启了这项服务就要为消费者服务。运营商给我的这个结果让我非常不满意，这纯粹是网易团队的霸王条款！运营商及客服团队根本没有替玩家考虑。我无法接受这个结果，特此向消协提出投诉，要求运营商给我找回我丢失的金币并对他们的服务进行改进，而且要对他们的态度对我进行道歉！