订单号：229689420951308 本人于2013年6月17日在淘宝商户让人心动鞋吧店铺够买了一款耐克2013新款全气垫跑鞋！商品于2013年6月19日下午签收，随后打开包装发现鞋子于网店内图片描述不相符！因为在购买之前通过阿里旺旺于卖家沟通，一直询问商品是否是耐克正品 是否和专柜一样 是否与专卖店一样等问题！卖家也都作出了保证一样相同的承诺！而且卖家在商品描述中就承诺了该商品是正品 有“真”字的承诺！ 当我发现问题后，立即与卖家联系，但是卖家以一句“影响你穿着吗？”的回答来答复！我随即向卖家提出了质疑！但是卖家根本不予理睬！一直到晚上9点我一直与卖家联系，都没有回复！同时我于淘宝客服进行了两次电话联系！淘宝客服给此商家发送了两次通知函，让其与我本人联系解决此事！但是，对方都未予理会。 经过多次与淘宝客服沟通，淘宝2位电话接线人员告知我应该怎样进行投诉！同时在他们的指导下 我点击了退款、退货的申请！他们要我在收到退款后再进行维权！我都按照他们的提示进行了操作！同时我两次询问是否要先点击确认收货？得到的答复都是 不需要！没过两天 淘宝客服人员就给我打来电话询问具体情况，我同时又再次询问了之前那两位客服指导我的操作步骤，也得到了这位客服人员的认可！我也同时询问是否需要我拿着鞋子去相关部门去检验下？得到的答复也是，不需要！因为既然商家对自己所出售的商品保真了，淘宝条列里就有一条是，如果怀疑是假货，就需要卖家现行对自己的产品是否为真品提供相应的证明材料！但是当我6月24日查看处理结果时，却看到了投诉不成立的回复！ 于是我给淘宝客服打电话询问的结果是：卖家已经在淘宝对卖家进行处理前就把购鞋款项退还给我了，同时还支付了13元的邮费！但是我从开始投诉到得到淘宝小二的答复，都是在客服的指导下完成的，（淘宝有录音）但是淘宝小二的答复是，卖假货不属于违背承诺！（有录音）说卖家并没有违背承诺！那么请问什么才是违背承诺？况且，对方的产品与描述不符也是违背承诺，而淘宝客服告诉我，该商家店铺已经被查封了，那么请问，既然查封了，就说明他的商品有问题，既然有问题为什么淘宝不履行假一赔三的承诺？而且淘宝小二还用了“卖家已经主动赔付”这个词语！主动？怎么主动了？我怀疑是假货。退货回去，他就应该把钱退我，没有主动不主动的说法！赔付？哪里有赔付？既然用赔付就说明你们淘宝已经认可了我的投诉，但是为什么不履行承诺？ 既然查封了该商家店铺，就说明他的产品有问题，但是为什么不告知当事人？如果是真品 就出具相关证明文件，如果没有就是说明产品有问题！这个条款是淘宝自己定的，为什么你们不履行？而你们却说什么商业秘密为由拒绝告知核实结果！ 7月2日我再次联系客服，淘宝专家坐席 健阳先生给我的回复就说必须要先确认收货后，在售后服务界面进行假一赔三的投诉！而且100%的保证他的回答才是正确的，那么就是否定了之前那三位淘宝客服的回答，那么就是说那三位淘宝客服出现了工作上的失误，直接导致了我现在不能得到赔付的问题！那么我就要追究这三
京公网安备11010502034432号