当当网上书店没有送货就代替本人签收

三天前在当当网上书店下单，是在线支付的，当时承诺次日送达，到现在已经第三天了，和物流信息给出的快递电话联系，不是拒接，就是说没有我的货，态度极其恶劣，我不明白为什么他那没有我的货订单上会显示这个快递员在为我派件的信息，而且更可气的是现在还显示我已签收了！多次联系当当客服，每次都是敷衍，说是稍后为我解决与我联系，但是至今没有接到当当客服或者快递员任何一通电话！这么大的一个电商，在顾客没有收到货的情况下，就冒充本人给签收了，事后还没有人解决问题，这和骗子有什么区别！我现在非但没收到书，钱已经打给了当当网，恳请315尽快帮我解决这件事！