京东商城不安排换货

6月25日 下单购买宏基电脑一台，价值7999元。 6月26日 送货上门，同事接受未拆开。 6月27日 拆开商品，发现电脑不能启动。致电京东客服，要求退换货，对方已记录要求。 6月28日 对方乌龙出错——换货上门确只是换赠送的路由器，驳回。致电京东问询情况，对方说搞错，再次登记换货需求，并许诺24小时给予短信答复，未收到。 7月1日 致电京东商城，问询处理结果，对方告知要去宏基厂家自行检修出具机器证明，方能给予换货认可，我不同意，让其反应上级，对方许诺我晚上给予我短信答复，未收到。 7月2日 再次致电京东，要求换货，对方推诿高级客服稍后致电我沟通，半天未接到来电。 所有投诉均为致电。 我只是换货要求，对方却让我自己去厂家检修，但是商品是在京东购买，对方就应负责到底。