京东商城富贵鸟旗舰店发霉的鞋子

京东10周年6·16促销的时候，我在京东网的富贵鸟旗舰店店买了两双皮鞋，订单号是609894860，涉及金额是340元（货物款308元，退回时的邮费是32元），寄过来打开一看，已经发霉的不像样子了，这种鞋子商家居然也能寄出来，真是对顾客极大地不尊重和不负责任。我通过在线客服联系对方，但是一直提示前面有几位客户在等候，一直联系不到，我打了很多电话终于得到了商家的电话，要求退货并给与赔偿，商家承诺退货，并给于10元钱赔偿。 我对商家的赔偿条件不予认可，由于商家的不负责任造成的这次不愉快的购物经历，让我很不愉快，我打开包裹的时候看到发霉的鞋子，对我心理也造成了影响，发霉的东西也会产生有害物质影响我的健康；我花费了很多时间、精力、电话费联系商家，这启是10块钱就能打发的？但是商家坚持称，他们是按交易流程进行的，产品有质量问题就退货，但是不可能赔偿的，让我有疑问可以联系京东商城。 后来我联系了京东客服，要求退货的同时，给予双倍赔偿，但京东客服不予理睬，说这是第三方的，售后由第三方承担。 我失望极了，有种投诉无门的感觉，觉得消费者的力量真的很渺小，出了事情他们就把我推来推去。过了几天，我想把鞋子寄回去就算了，也不想跟他们多搞了，寄回的运费花了32块。让我气愤的是，商家收到鞋子后退了我30块运费，之前承诺的10块钱赔偿也没有。我联系了商家客服，对方声称上海寄到福建32块运费太贵了，他们最高赔30块。这算什么道理，由于他们的错误造成的运费却要客户自己承担？还说已经赔过我30块钱了，其实根本就没有，返还给我的30块钱是运费，而且还不够我寄出的运费。商家这样处理问题的态度，简直是对客户的侮辱，太让人气愤了。 后经反复协调，商家答应再退我12块钱（目前还没赔），这次购物经历让我很气愤，首先，京东对第三方缺乏管理，不负责任，推卸责任；其次，第三方服务存在严重问题，产品质量不合格，对客户不尊重，出了问题不积极解决，整个过程都没有主动联系过我。 我要求，京东商城和贵人鸟管理人员对我做出道歉，并作出相应赔偿。 请处理我的诉求，谢谢!