我于2013年5月7日开通联通公司宽带业务。具体收费为每月宽带费用为40元，安装费用为98元。联通公司工作人员当时特别说明现在安装宽带不要安装费，但是要收取安装费98元，所收取的这98元会返还到手机话费里面可以打电话用做话费使用，我按照联通公司的规定交衲了第一个月的宽带费用40元与会返还到手机话费里面用做话费使用的98元。2013年6月初我查询5月话费扣费情况时发现在扣取5月手机通话所产生费用外联通公司还一次性直接扣取了我98元安装费与一个网元/电路租用费25元。那几天打了好几次电话到10010客服中心咨询时，每次联通客服工作人员给我的解释都是安装费与网元/电路租用费并没有在我话费里面扣取，只是做一个宽带帐单的体现，我与之争论了后联通客服叫我查询话费详单，我说我打电话查询清楚了才打你们客服电话询问的，后来他/她们又叫我去联通营业厅打印话费祥单可以与联通公司核对。2013年6月12日我到福建晋江市金井镇中山街的联通金井自有营业厅自助机器上面打印话费祥单。发现所打印出来的单据上面既没有缴费记录也没有当月话费余额记录，后询问工作人员和打电话到客服中心咨询，给我的答复是不能够打印出缴费记录以及每月话费余额。后来打了几次电话到联通客服投诉，他们给我的最终答复是98元安装费是要扣取的，网元/电路租用费25元是我5月份的宽带费，另40元去向始终解释不清楚，最后竟然说给我安装联通宽带收取费用的不是联通公司人员，不承认收取了我第一个月的宽带费40元。后来我打给我安装宽带的电话059536781234问了几次，他们给我的答复是他们是属于联通公司，安装费也是返还到话费里面可以用做电话话费进行二次使用的，他们安装联通宽带所收取的会返还到手机话费里面用做话费使用的98元与第一个月的宽带费40元收取后交给联通公司了的。最后，我想说的是，中国企业犯罪成本真的是太低了，因为相对于单一的一个客户而言他们所侵害的财物很少，但是相对于他们所有的客户而言他们所侵害的财物又很大，再观如我一样的客户投诉后如果处罚是不是以我所投诉的金额量罚？如果是我希望我们中国以后能够改变这种法律。我这有与联通客服工作人员的通话录音，如需要可以提供，谢谢
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