我在苏宁易购2012年12月26日购买的2台海尔空调，安装时师傅发现其中一台是坏的，同意帮我置换新的，可是需要等半个月，由于时间不方便，所以同意退1台，所以师傅帮忙安装好1台，联系苏宁多次，2周后苏宁才派人拉走坏的那台空调和发票。本以为可以顺理成章退到款了，哎，没想到煎熬才刚刚开始，未来的半年中，我打4008198198或者网站人工服务查询退款情况，他们也承认空调和发票已收到，现在正在处理中，24小时内给您回复，请您耐心等待。无论你愤怒还是祈求，服务人员永远都是平静的回答：等待。究竟要等到何时？天晓得。 我现在只能求助你们了，跪求你们帮帮忙，帮我追要回退款和发票
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