百度公司嘉定分公司退款半年至今未到账

本人于2012年底申请百度做推广的5000元费用，至今还未退款。半年里，想起来就问下管理此事的陈亚虎先生，他一直说快了，直到2013年6月17日，陈亚虎说本周就能到款，6月21电话过去，此人说离职里，让联系他工作的接替人周雷，此人跟我说了一大推里有，说是1个月能到账，事实已经不在相信他们的话了，于是打到百度座机问了，接手陈亚虎工作的董兰兰小姐，结果真是另人无法理解啊，董小姐说系统里根本没这笔单子，没收到退款申请，说根本不知道这件事情，又搪塞我叫我7月1号再联系他们。真是神啊，这么大公司，办事效率就是这样的。真是不可思议。恳请帮忙。