国美商家私自取消我订单

在国美买了个衣架，一个多月不发货，私自取消我的订单。商家连个电话都不打，我收到信息订单被取消了，我找国美客服，客服不理反复的拿继续话，找商家 商家说产品出现问题返厂维修了 还说在也不生产了。商家客服人员说他们是小厂子没有正规手续。难道国美卖的东西都是小厂子连个正规手续都没有，就可以进国美卖货！国美连个管理人员都没有 以后谁还干买国美的东西