投诉问题未处理好 京东客服强制关闭

京东内部订单号612974086、616483857，第一个订单6.23日上午9点多送货，快递员到楼下打我电话，让我下楼去拿，并催我快点。因在京东商城经常购物，此快递员之前也经常催促并让下楼去拿，感觉其总体服务不好，就对其说：你们服务能不能再好一些，让下楼拿可以，能不能语气好一点，不要催，何况你们提供的应该是门到门服务。快递员立即反驳：还要怎么样？那又怎么样？语气恶劣，态度极其不好。第二个订单还是该快递员24号上午联系我，说已到我楼下，我向其表示今天周一，我不在住址，在上班的地方北塘区。其立即质问：那你为什么不写上班的地址？这种对待客户的服务态度实在无法让人忍受。我预计是周末到货，是京东自己调货导致延误至周一派送。我写哪里的地址关快递员什么事吗？我买东西就要接受这样烂和差的快递服务吗？忍无可忍之下，24号打京东的4006065500投诉，也到京东商城网站在线投诉，要求其处理并更换快递员。仅仅接到过无锡锡山站点负责人的一个电话，说了解下情况，会教育这个快递员，然后便无下文。在线投诉也被京东客服强制关闭成结束状态。在线质问京东在没有给客户一个满意的答复和处理完结的情况下，为何强制关闭投诉？京东的客服是这样回复的：非常抱歉先生，您的要求这边已经向站点反应了，我们也会严加管制配送，争取在以后做的更好，为此给您带来的困扰真诚的说声对不起了……我相信您也是希望我们以后服务做的更好，投诉配送并不是您的初衷，非常感谢您的支持与谅解！真的非常可笑，我本意就是投诉京东快递的投递及服务问题，促使其改善服务，京东客服居然说“投诉配送并不是您的初衷”，然后再次强制关闭投诉。现在让人无法忍受的倒不是京东快递人员的服务态度问题了，而是京东客服对待客户投诉的问题，京东商城及京东快递没有完善的投诉系统，没有投诉升级系统，说关闭就关闭，一点都不认真对待客户的需求及投诉，如何去保障客户的基本权益？希望能够强制要求京东建立完善的投诉系统，及在客户不满意的情况下的升级渠道，要求京东商城在其网页显著位置公开投诉电话、邮箱及监督电话等等，并对外明确处理时效和流程。以此保障客户的基本权益，谢谢！