淘宝爱乐乐器售后问题

订单号：362657960177563 买了一把ibanez电吉他花了820当时开封没有损坏就签收啊但是拿回家发现严重走调琴弦发出滋滋的噪音问而且严重打品琴身还有划伤当时卖家退了20块钱但是没几天发现琴颈变歪6根琴弦都打品拿去找琴行琴行的说要维修然后找售后说让我们自己调整但是保修卡上说自己动手不保修而且问快递快递公司回答是没法保证在运输途中不会碰撞这样就是修好还是会出问题最后只好找了当地的吉他协会的修的花了70块钱卖家还不愿意报销我又打电话无问了ibanez的中国代理说这把吉他的编号他们那边没法验证不知道真假不确定我可以提供吉他的编号你们查询G12124553