订购的创维电视是坏的 京东不予退货

2013年6月18日在京东订购创维50E6CRD 50英寸 超薄窄边 网络节能 3D LED电视 1台，6月20日京东送到货。货到时京东快递人员要求我们交款后只检查外观是否有损坏，我们和快递师傅一起检查外观没有损坏。创维厂家安装人员当天上门来安装，通电后发现屏幕里面是坏的（仅从外观上看不出来，通电后才能发现）。 发现问题后，我马上联系京东客户，申请退货。京东要求我们出具创维厂家给出的检测报告，我们当天联系了创维厂家，厂家第二天（21日）来我家拍照，认为是运输问题，于产品质量无关，但不给出具报告。 21日当天我们联系京东客服反应情况，京东要求我们再联系创维厂家。创维厂家3次上门拍照，但是都没有出具报告。23日我们再次联系京东客服，一个高级客服代表要我们自己将电视情况拍照发给京东，并承诺有京东采购与创维厂家去协商。我们等了几天没有结果。25日我们再次打电话给京东，客服代表说最晚于26日给我们答复，可是我们再次打电话过去还是没人能给我们解决。 在京东提交的退换货申请上面要求在15日内提交相关证明，可是现在创维厂家和京东商家互相推脱，谁都不肯给予证明。