京东商城退货不退款

我在京东商城购买了3包好奇纸尿裤，下单后因为信息错误取消了订单。但京东商城仍强制发货了。后联系客服做了退货处理，三包纸尿裤装在一个纸箱内，纸箱未拆封直接退掉，6月19日由京东配送员陈发裕（手机号：18359289144）整箱取走。21号退货进度显示厦门售后组已经收货。订单号为604437117，退货服务单号为107482504。京东商城一直不退款，售后客服说因为京东商城内部物流出错，导致退货商品与发货商品不符，需要调查。一直到现在，每次打电话过去，客服总用不同的理由推托。现在直接说退货的纸尿裤在退往厦门售后组的途中。请看附件22，客服在22号的时候已经明确答复21号厦门售后组已经收到退货了。根本不像他们之后说的，在退往厦门售后组的途中。我现在手上有多份聊天截图和电话录音作证。