订单号：363012767765902 我于2013年6月8日在淘宝网购买了一张移动3G上网卡，于6月11日收到网卡，卖家承诺1年内免充值，每月流量15GB，并承诺一年内给予质量保证，当时因为感觉与同类商品存在差价，怕上当受骗，于是于2013年6月10日20:28分打电话询问淘宝客服，当时客服答复，该商家已加入淘宝消保，并有一定的保证金在淘宝，当时询问假如出现问题会怎样处理，淘宝客服答复，如果三个月内出现问题并经淘宝核实，淘宝可以将保证金退到买家账户，所以我就放心购买了。 我于6月20日17:00左右突然使用中断网，同天晚上我打淘宝热线咨询，咨询中淘宝客服一直没有明确答复给予售后，我于6月20日、21日打淘宝热线，客服查询后告知，卖家已经被淘宝监管，无法人工及网上进行售后，建议如果有觉得有问题可以报警，190元怎样到警方立案？当时我申请消保，客服给予答复不能使用消保保证金，后我又要求淘宝客服向上级反映，但是客服说他们可以向上级反映，但是至于能不能得到答复不能确定。 根据上述我有几点问题： 一是淘宝的消保有么有真正的保证？ 二是淘宝对卖家进行了处罚，保证金去哪里了？是被淘宝没收了吗？这种拿着消费者的损失当做淘宝的收入合不合理？ 三是淘宝有没有监管机制？ 希望浙江消协给予答复及解决 一是退还消费者损失； 二是淘宝要明确责任，在网站向消费者致歉； 不知这封信能不能为消费者维权起到什么作用，感谢
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