嘀嗒团购网发货天天快递收到空盒 双方推责任

我在嘀嗒团购网上买了一只手表 客服寄的天天快递 结果收到一只空盒子 武汉的快递说 在南京扫描的时间还有重量 发到武汉扫描就已经没有重量了，也就是说在南京发往武汉的路上被人劫走了，我无语了，他们知道重量发生了变化 为什么不查还是发到我这了？ 到底是天天快递的责任还是嘀嗒团商户的责任？ 他们相互推来推去，支付宝说这个网是即时付款的，钱已经付给商户了 没有退款保证 武汉的派送中心和快递员都说拿到手就发现重量不对 要我找商户去查 商户说要去查但是没回复 要我去找快递去投诉 天天快递的客服也只问了一下订单号就没反应了