2013年5月29号在苏宁易购网上买的新科空调（KFRD-26GW/C），苏宁6月1号过来帮安装，在之后五六天的使用过程中，空调经常在开半小时左右自动停机，停机后显示屏上显示E5，只有重新关机再开机空调才能再次启动。这种故障基本上每次开空调都会出现！6月10号打电话给苏宁客服，13号才派人过来，当时空调开了一段时间没有出现上述问题，工程师说未出现问题，没法开鉴定单，而要换货要有鉴定单才行。当天又打了电话给苏宁，苏宁帮预约15号派人过来，而15号当天空调已出现问题，我们保留了现场，同时也拍了出现故障时的照片，工程师来时看到了故障现象说只能给换内机或外机，至于是内机还是外机的问题，得检测，刚开始工程师说空调制冷效果不好，检测了内机和外机后自言是内机的问题，但到了最后他说检查没有问题，硬是不给开鉴定单。接下来的日子，每隔一两天都有打电话给苏宁，他们每次帮预约时间是打电话的第二天或后两天，工程师来之前打电话过来，电话里他说他只有维修的权利没有鉴定的权利，这样的情况出现过两三次，无奈之下只好再次打电话给苏宁客服，有时客服说向上面反应情况，24小时内给回复，但结果却没音迅了，再次打电话给苏宁，他们就说重新帮预约工程师，但是这几天都没有人来，从6月10号到25号不知打了多少次电话，这样推卸责任的商家真是令人气愤！ 商品7天包退15天内包换，之所以超出换货期限是由于苏宁延迟派人过来的原因造成的，现在空调每次开都会出现停机问题，天气炎热真让人不爽！商品使用说明书上写着：在包修期内，产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、热交换器内漏等可以退机；一年内连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的可退机。符合以上两个条件且用户拒绝修理或换机时，可以退机。对于不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日千分之一核收折旧费。 苏宁客服说已经帮预约退货，只等鉴定单出来，问题是他们这样一天推一天，鉴定单何时能出来？再说，商品本身有质量问题，但是工程师自己鉴定不出来，这样就能否认商品没有问题吗？他们就这样一直不开鉴定单，是不是就一直退不了货呢？
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