京东商城货品遗失 客户承担费用

尊敬的315， 我投述京东购物如下，请协助解决。 1.我于6/5日下订单号585229388，购买红蜻蜓 正装绅士漆皮 男单鞋WTA21571/72 （价格290元）一双与红蜻蜓简约男皮带6398A0120 黑色（价格127.2元）一根，因为是活动价，总价为117.2元，且完成付款。 2.此后此订单一直未能收到货品，经多次联络京东客服，均找不到此订单号码，且在我的京东订单内亦找不到此订单之记录。也就是说此订单已经消失，货款也未退货，我提供收货人手机号，二个客服均表示我未有下过此订单。 3.后来我通过一返现网取得京东此订单号585229388，再次联系客服，以收货人手机号仍不能找到此订单，提交订单号585229388后能找到，表示是客户自行取消订单。告知客服本人并未取消订单后，其仍强调一定是客户取消订单，表示京东不可能取消客户订单，如要取消一定会电话再三确认。后来有客服来电要求退货此订单，本人表示不同意，要求再次发货，最后6/19日京东给出的结论是订单号585229388为京东分拣丢件，将117.2元先做退款处理。 4.多次与京东协商，要求重新发货此订单商品，最后京东表示只能重新下单，先付比较多的金额，收到货后再返二个订单差价。此期间本人多次表示京东是否可直接安排以旧有订单发货，或者下单后改价格，客服均表示京东有流程不能这样处理。在此次通话中本人再次强调原本订单号585229388在京东系统里找不到，客服笑笑没有回答。 5.本人6/19日再次下订单609560964订购此二件商品，付款356.2元，并于6/22日收到货品。6/22日收到货品后联络客服申请返订单差价。客服表示订单可以返差价239元，但因我是货到付款，需要周一（6/24日）才可完成。到6/24日本人查京东余额未到，再次电话客服申请，表示会提交申请。 6.6/25日京东再次审核时发现，本人原订单所下男单鞋WTA21571/72 （价格290元），但因京东系统内找不到此订单号，下错为红蜻蜓 正装绅士漆皮 男单鞋WTA21571/72（价格229元），以此为借口说此鞋不能返订单差价，最后多次投述也只同意返161元差价（不知如何计算，应该是原优惠金额未算） 7.虽然鞋我下错，可是在京东系统内找不到原订单，下到一个很相似的商品，这不是我主观希望发生的错误。虽然我收到的鞋比原订单要便宜，但这部份损失不想再追了，我只希望京东能返回订单差价356.2-117.2=239元，但京东都不同意，做为一个六年的买家，实在不知该如何处理。