京东商城手机出现严重碰瓷外观问题不给换货

2013年6月25日收到的三星9308手机，收件当场在快递师傅面前拆的包装，发现手机顶部有碰瓷痕迹马上就申请换货流程，结果不通过，说手机外观碰过瓷不属于质量问题，而且是很明显的碰瓷，而且打客服电话都是官方解决问题，申请换货-然后就是审核不通过，希望帮忙解决一下问题，谢谢啦。