苏宁没有履行合同义务一直没有处理退货退款

6月12日下订单编号：5002849185，6月14日送货，货到后验货发现商品损坏，有裂痕，当场要求换货，6月15日客服来电话通知说此商品已无货，建议我退货退款处理，返284元现金卷，可是到了今天6月24日，多次询问苏宁退货手续办好没有，都没有下文，10天时间都没有处理好，导致消费者损失284元，要求苏宁尽快处理退货退款。