京东商城出售的志高空调未使用就出现了质量问题

6月17号在京东下单购买的志高空调，20号安装调试期间空调就不工作，至今来过两次服务人员的维修未能修好，刚买回来的新东西就要修，这是出厂品质问题吗？要求退货京东却一直让等待电话没有进展，服务态度跟效率很差