言而无信的京东

我于6月15日下午1点多在京东官方直接供货的商品中挑选了一台TP-LINK TL-WR740N 150M无线路由器，原是想更方便自己的使用，没想到是麻烦的开始。 6月16日下午收到货后，产品与电脑连接设置好几个小时都没能正常使用，不知道是质量问题还是我设置的问题不会操作，由于之前多次在京东购物，积于对其的信任，也不想再为了这个东西烦心在下午16点半申请了退货。 不论通过网页看到的信息还是收到的短信提示，京东都应该在3个工作日安排工作人员上门取件。 所以我连续几天让妈妈不要出门在家等待京东工作人员的上门取件，但直到6月19日晚上8点都没有人上门取件也没有接到过任何电话 ，很生气的致电到京东客服热线，在近半小时的沟通中，2511工号的热线小姐连一个很简单的问题，什么时候可以安排取件都无法回答我，并且再三拒绝我让她请她的领导接听电话，她表示她的领导在我与她通话过程中很忙，在与其他用户通话，呵呵其他用户是他们的用户，难道我就不是吗？ 最后我答应给他们时间去核实于第二天中午12点前由他们的领导给我回复，可是到了第二天下午由他们一个工号MS是951的主管给我回复说是在21号上午肯定有快递上门来取件，可是未能兑现，再次致电京东热线说是为我催促，可是结果就是直到6月23日晚上仍然东西没有人来取走也没有一个说法，让我很失望。 做为一个消费者，弱势群体，被商家一再的忽悠花了钱用不到东西，花了时间解决不了问题，所以只好请有关部门来做主解决下了，谢谢。