京东商城拒绝将问题商品退回

本人与2013年6月18日在京东商城购买一台联想牌 C345 20英寸一体电脑，6月19日收到货物并交付货款后，在安装电脑时，发现该一体机电脑的支架配套螺丝与电脑主机的固定接口不吻合，导致电脑主机根本无法固定在支架上。 6月19日当天致电联想电脑技术售后，对方表示可以找经销商进行退货处理。 6月19日在京东商城网站提交退货申请，四小时后接到短信通知被告知拒绝退货，与京东客服进行电话交涉，随后接到短信通知说三日内会有工作人员上门收取退货。 6月20日，京东工作人员上门后表示该商品外包装已经拆封，属于误拆包装，需要与总部联系，随即离去。 6月20日下午收到短信通知拒绝退货。 多次与京东客服交涉无果。 6月20日晚收到短信，要求我把照片证据上传至京东一高级客服的指定邮箱。 6月21日上午九点左右，本人拍摄了一段证据视频，证明电脑支架与电脑主机无法固定。随后致电京东客服，依旧要求我等待。 京东商城如此无视消法，收了钱就推诿责任的行为实在可恶，恳请315协助处理！不胜感激！